问题可协商处理。依据《保险法》，保险公司应答复并告知赔偿程序。若不及时处理，可能导致客户无法及时获得理赔，产生经济损失。
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处理方式有协商和诉讼两种。建议先与保险公司协商，明确赔偿方案；若协商无果，可通过法律途径维护权益，选择诉讼方式解决争议。
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可协商或诉讼。协商时，明确车辆状况及赔偿要求，与保险公司达成共识。若协商不成，收集证据，如事故报告、保险单等，向法院提起诉讼，要求公正裁决。